入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营(yùnyíng)复杂度不断提升，以AI为核心的“效率革命”正在兴起。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读其(qí)战略意义(zhànlüèyìyì)与实际价值(jiàzhí)，展望(zhǎnwàng)跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境电商市场展现出惊人的活力与增长潜力。权威数据(shùjù)显示(xiǎnshì)，2024年中国(zhōngguó)跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约(yuē)500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣之下，危机四伏(wēijīsìfú)。 市场竞争与日俱增(yǔrìjùzēng)，平台规则日益复杂，运营(yùnyíng)成本持续攀升，加之消费者对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖大量(dàliàng)人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理的时代显得愈发力不从心。 截图来自(láizì)微博：深耕跨境电商12年的商家 在效率瓶颈与(yǔ)模式(móshì)革新的关键节点，人工智能技术迎来爆发式发展。2024年6月(yuè)，亚马逊宣布与Adept达成技术授权协议，Adept的5位联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近人类水平(shuǐpíng)”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效(jiàngběnzēngxiào)。 同年年底，亚马逊推出卖家助手Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放测试。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立(jiànlì)的时候(shíhòu)可以通过AI制作视频，做(zuò)商品详情页面，甚至(shènzhì)通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地消费群体定位的品牌名称(míngchēng)。 2025年6月(yuè)，亚马逊“AI电商”生态(shēngtài)迎来新的一员(yīyuán)。实在(shízài)智能(zhìnéng)推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待、营销、物流”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文(běnwén)将以此为切入点，深入剖析实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊(yàmǎxùn)卖家提供更准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并(bìng)提高竞争力。 跨境电商卖家(màijiā)的“隐形枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往承受(chéngshòu)着多重运营压力。这些“隐形枷锁”不仅消耗着卖家宝贵(bǎoguì)的时间(shíjiān)和精力，更直接(zhíjiē)制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营效率低下(dīxià)与成本高企 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将大量(dàliàng)时间投入到重复性的基础操作中。例如每日订单(dìngdān)下载、库存同步、财务对账等(děng)，耗时耗力且极易出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈(chéng)指数级增长，人力成本飙升。 选品与(yǔ)市场洞察的迷雾 “七分靠选品，三分靠运营”是电商行业的(de)(de)共识(gòngshí)。在浩如烟海(hàorúyānhǎi)的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要花费大量时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务(kèhùfúwù)与体验的挑战 跨境电商的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应(xiǎngyìng)延迟、客户问题的多样性与复杂性，都对客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能(kěnéng)导致差评、退货，甚至(shènzhì)影响品牌声誉和店铺(diànpù)权重。 营销推广与流量获取(huòqǔ)的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何提升广告支出回报率，是卖家持续探索的难题。此外，高质量的营销内容(nèiróng)，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时(hàoshí)，对专业能力的要求也越来越(yuèláiyuè)高。许多卖家在“如何获取有效流量”和(hé)“如何提升转化率(zhuǎnhuàlǜ)”这两个核心问题上倍感压力。 供应链与(yǔ)库存管理的复杂性 稳定的(de)(de)供应链和高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要精准(jīngzhǔn)预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流环节多、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保(quèbǎo)库存数据在各销售渠道间的准确同步，都是极其(jíqí)复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形的(de)网，束缚着(zhe)跨境电商卖家的发展(fāzhǎn)。它们不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读(jiědú)SPN价值 亚马逊(yàmǎxùn)SPN官网首页 为了帮助跨境卖家更好地(dì)成长(chéngzhǎng)，同时规范服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解(lǐjiě)SPN的(de)价值， 对于卖家选择合作伙伴以及理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷(chūzhōng)是用以规范和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时面临的信息(xìnxī)不对称、难以甄别等(děng)困境。 能够进入(jìnrù)亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)网络绝非易事。亚马逊对申请加入的服务商会进行严格的筛选(shāixuǎn)和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业口碑、服务能力(nénglì)、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在特定领域拥有丰富(fēngfù)经验和良好声誉，并且能够持续提供高质量服务的公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对已入驻(rùzhù)的服务商进行持续追踪(zhuīzōng)和年度审核，并升级卖家(màijiā)评价体系，以确保服务质量。 这种严格的准入和监管机制，使得SPN认证在(zài)一定程度上成为了服务商(fúwùshāng)专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已(yǐ)成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊卖家“减负(jiǎnfù)增效” 2024年，中国唯一以数字(shùzì)贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会”在杭州圆满(yuánmǎn)举办，共有123个国家、地区和(hé)国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题(zhǔtí)演讲，分享了实在智能针对多平台运营(yùnyíng)、多语言环境(huánjìng)、供应链复杂、合规要求高、数据处理量大等痛点，为倍思、子(zi)不语、健盛集团、蓝深科技、甜秘密、海麦(hǎimài)科技等不同领域的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能(zhìnéng)合伙人兼副总裁张军燕论坛演讲 截至目前，实在智能已(yǐ)助力超百家跨境电商(diànshāng)企业实现智能化升级，其(qí)技术方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策的深入实施，实在智能(zhìnéng)以创新技术持续赋能更多跨境企业突破(tūpò)地域界限。 此次实在Agent成功通过(tōngguò)亚马逊的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络(wǎngluò)，正是凭借深耕跨境行业多年(duōnián)的技术(jìshù)积淀与场景化解决方案，可为广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将(jiāng)深入(shēnrù)剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等(děng)关键环节为卖家创造实际价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信打开“SPN服务商网络(wǎngluò)”小程序，搜索“实在Agent”即可(jíkě)找到我们 在(zài)亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可找到我们 3.1 从RPA到Agent：并非替代，而是进化(jìnhuà)与融合 在跨境电商发展初期，面对多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则明确(míngquè)的业务(yèwù)场景，RPA（机器人流程自动化(zìdònghuà)，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现(shíxiàn)降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化(gèxìnghuà)营销、多语言客服(kèfú)语义理解、跨境合规政策(zhèngcè)动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景(chǎngjǐng)，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术的(de)突破为跨境电商破解这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化到决策智能化(zhìnénghuà)”趋势(qūshì)的产物。 为了(le)更清晰地理解传统RPA和实在Agent在跨境(kuàjìng)电商运营中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较。 特别说明：下文中(zhōng)TARS是(shì)指实在智能自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力与(yǔ)智能水平 RPA：规则驱动。RPA的核心是遵循预先编程好的规则和工作流程。它(tā)的“智能”体现在精确执行(zhíxíng)指令，但本身不(bù)具备理解、推理或自主决策能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是(shì)TARS和ISSUT）为核心，能够理解用户的自然语言指令(zhǐlìng)和意图(yìtú)。它具备一定的任务规划、推理和自主决策能力，并且可以通过学习和与(yǔ)环境的交互来适应和改进(gǎijìn)。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理范围(fànwéi)与复杂度 RPA：主要(zhǔyào)处理(chǔlǐ)结构化、高重复性、规则(guīzé)明确的任务。例如，从固定格式(géshì)的Excel中读取数据并录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在(shízài)Agent：能够(nénggòu)处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的(de)任务，并能应对需要(xūyào)一定判断和灵活性的场景。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结。 3.1.3 交互方式与易用性(yìyòngxìng) RPA：传统的(de)RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和(hé)配置。即使是低(dī)代码/无代码平台(píngtái)，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成自动化流程”。这种方式(fāngshì)极大地降低(jiàngdī)了使用门槛，使得不具备编程背景的业务人员也能轻松(qīngsōng)创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及(pǔjí)度和易用性。 3.1.4 对环境变化的(de)适应性 RPA：对流程或系统用户界面的(de)变化非常敏感。如果亚马逊卖家中心的界面元素(yuánsù)（如按钮位置、ID）发生改变，或者(huòzhě)业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效，需要人工介入进行修改和(hé)重新调试。 实在Agent：由于具备更强的理解(lǐjiě)能力（ISSUT），对环境变化的容忍度和适应性(shìyìngxìng)通常更高。它不完全依赖于固定的元素定位符，而是能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于(jīyú)自然语言的交互方式(jiāohùfāngshì)也使得用户(yònghù)调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本(chéngběn)与部署 RPA：技术相对成熟(chéngshú)，市场上有多种RPA产品和解决方案，从(cóng)大型企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为(jiàowéi)多样。然而，对于复杂的(de)业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型(móxíng)的新兴技术，其初始研发成本和对(duì)AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高。但从长远来看，产品(chǎnpǐn)易用性（自然语言(zìrányǔyán)交互）可降低对专业(zhuānyè)开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击(zhíjī)痛点：实在Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上有所不同，但它们并非(bìngfēi)完全相互替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势(qūshì)。 针对前文梳理的跨境卖家(màijiā)痛点，实在Agent凭借“大脑”（TARS大模型语言理解能力(nénglì)）、“眼睛”（ISSUT屏幕(píngmù)元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行能力），打出了一套(yītào)精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升(tíshēng)运营效率，降低人力成本 订单处理(chǔlǐ)自动化：用户可指令实在Agent：“每天早上8点(diǎn)，自动登录亚马逊(yàmǎxùn)卖家(màijiā)后台，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品(chǎnpǐn)资料模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合大模型的内容生成能力，还(hái)能辅助优化(yōuhuà)标题、五点描述、关键词，提升Listing质量。例如(lìrú)，卖家可以说：“帮(bāng)我分析「某竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告(guǎnggào)投放辅助执行：卖家可以设定规则，让实在Agent定期检查广告活动数据(shùjù)，如(rú)发现ACoS过高或(huò)预算消耗过快，则自动调整竞价或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析(fēnxī)，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令实在Agent：“监控亚马逊上(shàng)「某类目(mù)」下销量排名(páimíng)前20的商品，每日收集它们的价格、评论数、BSR排名变化(biànhuà)，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量(hǎiliàng)评论数据分析辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词(gāopíncí)提取，帮助卖家快速了解用户(yònghù)反馈和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品(chǎnpǐn)或市场相关的最新动态和讨论，为选品提供参考(cānkǎo)。 3.2.3 优化客户服务，提升响应速度与满意度(mǎnyìdù) 7x24小时智能初步应答：针对常见的售前咨询（如产品规格、发货时间）和售后(shòuhòu)问题（如物流查询、退货政策），实在(shízài)Agent可基于预设(yùshè)知识库和对话能力，提供(tígōng)即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大模型的翻译(fānyì)能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语客户的邮件或消息，打破语言障碍(yǔyánzhàngài)。 客诉信息自动归档与流转：自动识别邮件或消息中(zhōng)的客诉信息，进行(jìnxíng)分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容创作与营销，降低(jiàngdī)创意门槛 产品描述智能生成：用户提供核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可(kě)辅助生成符合亚马逊平台(píngtái)规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件个性化撰写辅助：根据(gēnjù)客户画像和(hé)购买历史，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开(dǎkāi)率和转化率。 社交媒体内容(nèiróng)辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的推广帖子(tiězǐ)文案。 3.2.5 降低人为错误，保障运营(yùnyíng)合规性 通过自动化执行标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等(děng)导致的数据录入错误(cuòwù)、订单处理失误等问题(wèntí)，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景(chǎngjǐng)应用：实在Agent的“十八般武艺” 为了更(gèng)直观地展示(zhǎnshì)实在Agent的能力，我们来看几个典型的亚马逊运营场景。 场景一：竞品监控“一句话(huà)”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可(kě)写多个(duōgè)竞品」的数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询、数据搜集(sōují)等一系列(yīxìliè)操作。 场景二：客户挖掘“一句(yījù)话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览「某关键词」下热门视频(shìpín)，获取评论区意向客户，并(bìng)生成图文报告发送到(fāsòngdào)我的(de)邮箱。”实在Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景(chǎngjǐng)三：营销文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容等信息(xìnxī)在桌面文件夹里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家(màijiā)第一时间(shíjiān)推送活动信息给私域客户。 总结来看，实在Agent凭借其独特的AI基因，为亚马逊(yàmǎxùn)卖家提供了差异化(chāyìhuà)的价值： 效率(xiàolǜ)跃升：自动化处理重复性任务，7x24小时不间断(bùjiànduàn)工作，大幅提升运营效率； 成本优化：减少(jiǎnshǎo)对人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策智能：辅助数据(shùjù)采集(cǎijí)与分析，为选品、营销等决策提供数据支持； 体验改善(gǎishàn)：提升客户服务响应速度和一致性，优化客户体验； 错误减少：标准化流程执行(zhíxíng)，降低人为操作失误； 创新(chuàngxīn)赋能：将卖家从繁琐(fánsuǒ)事务中解放，更专注于战略规划和业务创新。 04 拥抱(yōngbào)AI，赢在未来 是挑战，更是(gèngshì)巨大的机遇 Al Agent技术的浪潮已然(yǐrán)来临，对于亚马逊卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示(qǐshì)值得关注： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为(shìwèi)遥不可及的技术，而是应主动(zhǔdòng)了解、学习和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从(cóng)“要我用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步快跑：可以从自身运营(yùnyíng)中最耗时、最重复、最易出错的(de)(de)环节开始，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬(guòyìng)、有行业落地经验的服务商(fúwùshāng)，可以有效降低(jiàngdī)试错成本，更快地享受到技术红利。 关注(guānzhù)数据与流程梳理：AlAgent的(de)效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视(shěnshì)和优化自身的运营流程和数据管理。 人机协同，价值重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低价值的(de)(de)重复劳动中解放出来，使其专注(zhuānzhù)于战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等(děng)更具价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先拥抱并善用AI Agent等智能技术的(de)卖家(màijiā)，无疑将在激烈的市场竞争中占据更有利(yǒulì)的位置，赢得更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术发展的(de)广阔(guǎngkuò)前景，实在智能也制定了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破(tūpò)：进一步提升TARS大模型(móxíng)的理解、推理和生成能力，使其能处理更复杂的任务和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制(jīzhì)，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与(yǔ)行业模板(múbǎn)丰富：针对跨境电商的典型场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化(zìdònghuà)流程模板，如“一键索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户(yònghù)使用门槛。 生态合作与集成深化(shēnhuà)：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商、支付工具等的(de)API对接和深度(shēndù)集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用Agent能力的基础上，针对不同品类（如服装、电子、家居）、不同规模（如中小卖家(màijiā)、品牌(pǐnpái)大卖）的跨境(kuàjìng)电商卖家，提供更具针对性、更贴合(tiēhé)需求的AIAgent解决方案。 推动(tuīdòng)Agent的(de)“自主性”与“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更(gèng)复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使其在特定框架下能更主动(zhǔdòng)地发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索(tànsuǒ)大语言模型应用(yìngyòng)落地和AlAgent的先行者，其目标是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业(bǎiyè)的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在(zài)全球市场大展拳脚的亚马逊卖家而言，通过引入像(xiàng)实在Agent这样的“数字员工”，可以(kěyǐ)成为提升运营效率、优化客户(kèhù)体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网(běnwǎng)转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方(fāng)核实或与本网联系(liánxì)。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）